Expertflow GmbH, Berna

Contact center cloud (CCaaS)

Contact center cloud per interazioni con clienti omnicanale, inclusi Unified Omnichannel, AI capabilities, workforce management, outbound campaigns, quality management, surveys e integrazioni CRM.

Self-service per il cliente

Self-service per il cliente per tutti i canali, con chatbot vocali e chatbot, chatbot basati su LLM e funzioni domanda-risposta tramite knowledge base.

Conversation Studio

Progettazione e gestione di interazioni con i clienti in ingresso e in uscita, con Visual IVR, campagne outbound, cambio canale e integrazione di componenti di terze parti tramite API aperte.

Canali del cliente

Comunicazione omnicanale tramite live chat, social media, e-mail, SMS, chiamate vocali, oltre a voce, video e screen sharing sul web e nelle app.

Produttività di agenti e supervisori

Ambiente di lavoro basato su browser per agenti e supervisori del contact center, con agent workspace, agent assistance e supervisor tools senza installazione locale del software.

Business analytics e insight

Analisi di dati di conversazioni, clienti e attività operative con reporting, analisi in tempo reale, dashboard e conversation analysis basata su IA.

Gestione della forza lavoro (WFM)

Pianificazione dei turni, previsione dei volumi di lavoro, attività basate sulle competenze, rispetto delle norme sul lavoro e delle regole contrattuali, oltre ad aderenza in tempo reale.

Gestione della qualità

Gestione della qualità per le interazioni del contact center con valutazioni di qualità, registrazione delle chiamate e dello schermo, supporto per la compliance e analisi.

Campagne outbound

Campagne outbound tramite voce, SMS, e-mail e chat, a scelta con agente o senza agente, inclusi predictive dialling e controllo delle campagne.

Integrazioni CRM

Integrazione con sistemi CRM come Salesforce, Dynamics 365, SAP, ServiceNow, Odoo e Zoho per una vista cliente unificata nel contact center.

Integrazioni di IA

Collegamento di motori di IA esterni per assistenza agli agenti in tempo reale, self-service, analisi, trascrizione, riepiloghi, analisi del sentiment e supporto linguistico.

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