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ElencoServizi Economici & TecniciConsulenza GestionaleZugoCustomer Management Expert Consulting Erwin Roos
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Verificato· 2 fonti

Customer Management Expert Consulting Erwin Roos

Riepilogo

Sull'azienda

L'azienda offre servizi di consulenza nel campo della gestione dei clienti, in particolare nei settori della gestione dell'esperienza del cliente, della gestione delle relazioni con i clienti, della segmentazione dei clienti, del marketing, delle vendite e dell'ottimizzazione del servizio. L'attività principale consiste nel supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie e soluzioni centrate sul cliente, al fine di aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti e di migliorare contemporaneamente la redditività.

Generato dall’IA
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Prodotti e servizi

Settore:Consulenza Gestionale
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Consulenza sul customer management
Consulenza specialistica orientata al cliente per il customer management integrato, con focus su CEM, CLM, CVM, CRM, CMR, CII e sulle interfacce con Marketing, Sales, Customer Care, Analytics e IT.
Revisione strategia e obiettivi del customer management
Revisione e armonizzazione di obiettivi e misure del customer management, in particolare in CEM, CLM e CVM, lungo canali e touchpoint.
Ottimizzazione del customer journey e dell’esperienza
Analisi e miglioramento delle esperienze di acquisto, servizio e dialogo tramite touchpoint offline, online, inbound e outbound, inclusi customer experience e customer care.
Segmentazione clienti e micro-segmentazione
Sviluppo e revisione di logiche di segmentazione e micro-segmentazione basate su componenti di valore, bisogni, comportamento e aspetti geografici.
Customer analytics e monetizzazione dei dati
Analisi, creazione e utilizzo dei dati dei clienti per marketing, sales e servizi, inclusa la deep customer data analytics, il reporting, le previsioni e la monetizzazione.
Gestione omnicanale
Creazione e ottimizzazione di processi di dialogo, sales e campaign cross-canale tramite canali offline, online, inbound e outbound.
Consulenza sul campaign management
Analisi, revisione e riallineamento dei processi, delle architetture e dei sistemi di campaign, inclusi closed-loop reporting, controllo e sostituzione del sistema.
Customer lifetime value e loyalty management
Customer life cycle management basato sul valore, aumento della fedeltà, analisi del churn, cross- e upselling e sviluppo dei clienti attivi in clienti di riferimento e ambassador.
Change management del customer management
Supporto per riorganizzazioni, avvio di progetti, roadmap, investimenti su sistemi e processi e realizzazione di programmi di cambiamento nel customer management.
Supporto interim nel customer management
Consulenza temporanea e sostituzione per nuovi specialisti o figure dirigenziali, nonché ruoli interim part-time di CCO o CRMO nel contesto del customer management.
Assessment del sistema di customer management
Valutazione indipendente dai fornitori dei sistemi di customer management, CRM, CEM e di campaign management per decidere tra sviluppo ulteriore o nuova introduzione.
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Sede

Untermüli 11
6300 Zugo

A colpo d’occhio

Forma giuridica
Ditta individuale
IDI
CHE-329.488.055
Fondata
2016 · 10 anni
Ultima modifica al RC
19 luglio 2016
Dipendenti
1 a 10

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