ITConcepts-Solutions GmbH, Rotkreuz

Consulenza strategica IT

Consulenza strategica IT e advisory con analisi dei processi, valutazione della maturità digitale, sviluppo della strategia IT, roadmapping, allineamento business-IT e change management.

Implementazione e migrazione

Implementazione e migrazione IT per nuovo software, cambi di piattaforma e migrazioni cloud; inclusa la migrazione dei dati, la gestione del rollout, la pianificazione del cutover, oltre a formazione e onboarding degli utenti.

Supporto

Supporto di 1° livello per clienti esistenti, helpdesk via e-mail e telefono, accesso al portale di servizi DWP e richiesta di nome utente e password.

Sicurezza IT

Sicurezza IT con security management, soluzioni IAM, data access governance e protezione contro il ransomware; completata da piattaforme come Splunk, Halcyon, SailPoint ed Evolveum.

Gestione servizi IT

ITSM per l’automazione e la digitalizzazione dei servizi IT, con service desk, incident management, analisi delle performance e asset management, oltre a soluzioni con BMC, Xurrent e Workato.

Gestione delle operazioni IT

ITOM per la gestione e l’automazione dei processi operativi, inclusi capacità, performance, disponibilità, trasparenza orientata alla CMDB, oltre a soluzioni con BMC Control-M, Discovery, Grafana, Splunk e Nexthink.

Identity & access management

Soluzioni IAM per la gestione degli utenti, il controllo degli accessi, i modelli di ruolo, le ricertificazioni e la governance; con SailPoint, Evolveum MidPoint e Saviynt a supporto di sicurezza e compliance.

Gestione dei servizi con AI

Service management supportato dall’AI con AIOps, agentic AI e HelixGPT per il rilevamento degli errori, l’automazione delle attività di routine, interazioni naturali e processi di service desk più efficienti.

Analisi del potenziale dell’AI

Analisi di processi, dati e use case per definire la base decisionale per l’impiego di HelixGPT; con introduzione e demo, verifica tecnica e organizzativa e valutazione dei use case.

Monitoraggio IT

Analisi dei dati IT per acquisizione, archiviazione, analisi e visualizzazione in tempo reale di grandi volumi di dati; con AIOps, Grafana, Nexthink e Splunk per individuare guasti e problemi di performance.

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