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ElencoIT & ComunicazioneConsulenza & Servizi ITSteinhausenCCT Europe GmbH
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Verificato· 2 fonti

CCT Europe GmbH

Riepilogo

Sull'azienda

L'azienda CCT Deutschland GmbH è un fornitore di soluzioni e servizi nel settore della gestione dei contact center. L'attività principale dell'azienda include lo sviluppo, l'implementazione e l'integrazione di soluzioni software per contact center, tra cui: * Multi-Experience Cloud Contact Center (CCaaS) * Soluzioni di comunicazione unificata cloud (UCaaS) * Soluzioni di contact center per Microsoft Teams * Automazione Avaya On Premise * Soluzioni di chat e voice-bot * Integrazione di messaggistica istantanea e social media * Soluzioni di engagement del personale (WFO/WFM) L'azienda offre anche servizi di consulenza e supporto per l'implementazione e la gestione di queste soluzioni.

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Prodotti e servizi

Settore:Consulenza & Servizi ITInfrastruttura IT & Cloud
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Contact center come servizio (CCaaS)
Soluzioni di contact center multi‑experience basate su cloud per la comunicazione con i clienti tramite canali voce, web, e-mail, chat e messaggistica, oltre ad automazione e gestione omnicanale.
Consulenza, implementazione e supporto
Consulenza, project management, implementazione, integrazione e gestione di soluzioni di comunicazione per i clienti, completate da supporto, managed services e assistenza 24/7.
AI conversazionale e bot chat/voice
Automazione delle interazioni con i clienti tramite chatbot e bot voice per i contact center, incluse soluzioni di AI conversazionale per alleggerire i processi di servizio.
Comunicazione unificata (UCaaS/UCC)
Soluzioni di comunicazione e collaborazione basate su cloud o on-premises per telefonia, messaggistica, conferencing e collaborazione video in contesti di ufficio e home office.
Workforce engagement WFO/WFM
Pianificazione del personale, workforce management, workforce optimization e analytics del contact center per la pianificazione delle risorse, la formazione e il miglioramento dell'esperienza cliente.
Integrazione CRM / ERP / ITSM
Integrazione dei sistemi CRM, ERP e ITSM con soluzioni di contact center e comunicazione, nonché scambio dati tramite interfacce convalidate.
Gestione contatti in uscita
Funzioni di chiamate in uscita e callback, dialoghi supportati da IVR e gestione delle campagne per ottimizzare la comunicazione attiva con i clienti e la pianificazione dell'impiego delle risorse.
Canali di messaggistica e social media
Integrazione ed elaborazione dei canali di messaggistica, chat, WhatsApp, testo e SMS per la comunicazione con i clienti nel contact center.
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Sede

Sumpfstrasse 26
6312 Steinhausen

A colpo d’occhio

Forma giuridica
Società a garanzia limitata
IDI
CHE-113.930.050
Fondata
2007 · 19 anni
Ultima modifica al RC
19 novembre 2024
Dipendenti
11 a 20

Sapere

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