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Mindpearl AG

Riepilogo

Sull'azienda

L'azienda offre una gamma completa di servizi di outsourcing per il servizio clienti, in particolare per il settore dell'aviazione e del turismo. Le attività principali includono: * Soluzioni di servizio clienti multilingue (inbound e outbound) * Gestione delle relazioni con i clienti * Gestione dei programmi di fedeltà * Supporto via e-mail * Gestione dei social media * Servizio di smarrimento e ritrovamento * Gestione delle interruzioni * Supporto back-office L'azienda utilizza sia l'intelligenza umana che artificiale (AI) per offrire un servizio clienti efficiente e personalizzato.

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Prodotti e servizi

Settore:Call Center
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Soluzioni di customer service esternalizzate
Soluzioni di customer service esternalizzate e multilingue per marchi B2B e B2C, 24/7; incluso il design di configurazioni di servizio su misura, comunicazione omnicanale e supporto globale.
Supporto Inbound e Outbound
Supporto inbound e outbound multilingue fornito da agenti, 24 ore su 24; per interazioni con i clienti, contatto proattivo e assistenza telefonica.
Gestione delle relazioni con i clienti
Gestione delle relazioni con i clienti per risolvere le richieste, rafforzare la fiducia e promuovere la fedeltà dei clienti.
Gestione dei programmi fedeltà
Gestione dei programmi fedeltà in diversi settori, inclusa l’esperienza nel settore aereo e la collaborazione con alleanze come oneworld, SkyTeam e Star Alliance.
Supporto via e-mail
Gestione delle richieste via e-mail con alta precisione, processi efficienti e risposte tempestive.
Gestione dei social media e supporto
Gestione della community e supporto sui canali dei social media, come servizio clienti digitale 24/7.
Competenza nel settore viaggi
Servizi di viaggio B2B con prenotazioni, prenotazioni alberghiere, riprenotazioni dei voli, risoluzione dei problemi e altri servizi di viaggio.
Web chat
Contatto con i clienti in tempo reale tramite web chat per un supporto immediato e per migliorare la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione del marchio.
Chat bot
Funzione di self-service e instradamento supportata dall’IA per richieste semplici, con inoltro delle richieste più complesse agli agenti.
Supporto back office
Servizi di back office e amministrativi dalla contabilità e HR fino al supporto IT, alla conformità, agli acquisti e alla gestione della supply chain.
Traduzione linguistica
Traduzioni supportate dall’IA per siti web, documenti e contenuti digitali in oltre 30 lingue.
Social listening
Monitoraggio delle conversazioni su marchio, prodotti o settore tramite social media, media, forum e siti web in tempo reale.
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Sede

Wassbergstrasse 52
8127 Forch

A colpo d’occhio

Forma giuridica
Società anonima
IDI
CHE-109.084.251
Fondata
2001 · 25 anni
Ultima modifica al RC
22 giugno 2026
Dipendenti
11 a 20

Sapere

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