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Vérifié· 2 sources

CX Consulting Switzerland SA

Résumé

À propos de l'entreprise

CX Consulting Switzerland SA propose des solutions d'expérience client et d'IA ainsi que des services externalisés pour le support client et les activités de back-office. Les prestations comprennent le service client omnicanal, le helpdesk/service desk, la saisie et gestion de données, des services sur mesure de fidélisation et de soutien aux ventes, ainsi que du conseil CX et l'intégration technologique.

Généré par IA
Offre

Produits et prestations

Secteur :Conseil & Services IT
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Service client omnicanal
Service client omnicanal via e-mail, chat en direct, voix, social care, WhatsApp et messagerie, y compris le support des marketplaces pour les entreprises e-commerce, retail et digitales.
IA & automatisation
IA et automatisation avec des chatbots, des agents IA vocaux, l’automatisation des workflows, l’assistance à la base de connaissances, la priorisation et l’orientation des tickets, ainsi que l’automatisation du reporting.
Conseil en CX
Conseil en CX pour le journey mapping, l’optimisation des processus de support, les cadres QA, les programmes de formation des agents, la conception du support et l’amélioration du modèle d’exploitation.
Back-office & opérations
Back-office & opérations pour la gestion des commandes, le traitement des retours et des remboursements, la gestion des escalades, les opérations de données, le support administratif et la coordination des workflows.
Helpdesk technique
Helpdesk technique avec support niveau 1–2, diagnostic et résolution des incidents, gestion du helpdesk, documentation des connaissances, workflows d’escalade et support à l’onboarding technique.
Recouvrement de créances & gestion des créances clients
Recouvrement de créances & gestion des créances clients pour le suivi des paiements, le support à l’évaluation du crédit, le règlement des litiges, la gestion des rapports d’ancienneté, la communication client et des processus prêts pour la conformité.
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Emplacement

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Via M. Ghioldi-Schweizer 5
6850 Mendrisio

En un coup d’œil

Forme juridique
Société anonyme
IDE
CHE-167.933.865
Fondée
2025 · 1 an
Dernière modification au RC
6 mars 2025
Effectif
1 à 10

Savoir

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