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CX Consulting Switzerland SA

Riepilogo

Sull'azienda

CX Consulting Switzerland SA offre soluzioni per l'esperienza cliente e soluzioni di AI, oltre a servizi di outsourcing per customer service e back-office. I servizi includono customer service omnicanale, helpdesk/service desk, inserimento e gestione dati, soluzioni su misura per fidelizzazione e supporto alle vendite, oltre a consulenza CX e integrazione tecnologica.

Generato dall’IA
Offerta

Prodotti e servizi

Settore:Consulenza & Servizi IT
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Servizio clienti omnicanale
Servizio clienti omnicanale via e-mail, live chat, canale voce, social care, WhatsApp e messaggistica, incluso il supporto ai marketplace per aziende di e-commerce, retail e digitali.
IA e automazione
IA e automazione con chatbot, agenti IA vocali, automazione dei workflow, supporto della knowledge base, triage e instradamento dei ticket e automazione del reporting.
Consulenza CX
Consulenza CX per journey mapping, ottimizzazione dei processi di supporto, framework di QA, programmi di formazione per agenti, progettazione del supporto e miglioramento del modello operativo.
Back-office e operazioni
Back-office e operazioni per gestione ordini, gestione dei resi e dei rimborsi, gestione delle escalations, operazioni sui dati, supporto amministrativo e coordinamento dei workflow.
Helpdesk tecnico
Helpdesk tecnico con supporto di livello 1–2, diagnosi e risoluzione dei problemi, gestione del helpdesk, documentazione della knowledge, workflow di escalation e supporto all’onboarding tecnico.
Recupero crediti e gestione AR
Recupero crediti e gestione AR per il follow-up dei pagamenti, supporto alla valutazione del credito, risoluzione delle controversie, gestione dei report di aging, comunicazione con i clienti e processi pronti alla conformità.
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Sede

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Via M. Ghioldi-Schweizer 5
6850 Mendrisio

A colpo d’occhio

Forma giuridica
Società anonima
IDI
CHE-167.933.865
Fondata
2025 · 1 anno
Ultima modifica al RC
6 marzo 2025
Dipendenti
1 a 10

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