SPitch AG, Zurich

Plateforme d’IA agentique collaborative

Plateforme pour des interactions vocales et textuelles axées sur le client, avec prise en charge des LLM, IA conversationnelle, fonctions omnicanales et intégration aux systèmes back-end existants.

Assistant virtuel (VA)

Assistant virtuel omnicanal pour les demandes vocales et textuelles, avec libre-service 24/7, réponses aux FAQ, automatisation des demandes standard et transfert vers des agents en direct.

Speech Analytics (SA)

Analyse de 100 % des interactions vocales et textuelles, avec analyse du sentiment, suivi de la conformité, résumés des conversations et rapports pour l’optimisation du centre de contact.

Biométrie vocale (VB)

Biométrie vocale pour l’identification et l’authentification des appelants, avec vérification continue, détection de fraude et module anti-spoofing.

Agent de connaissances (KA)

Gestion des connaissances assistée par IA pour les clients et les collaborateurs, avec recherche RAG, gestion de contenu, réponses aux FAQ et mise à disposition des connaissances via des canaux en libre-service.

Plateforme de chat (CP)

Plateforme de chat pour le webchat, les applications mobiles, Messenger et les réseaux sociaux, avec chatbots, assistance au live chat, transfert vers les agents et analytics de chat.

Assistance à l’agent (AA)

Assistance assistée par IA pour les agents du centre de contact, avec next best action, mise à disposition des connaissances en temps réel, résumés des conversations, coaching et prise en charge de la conformité.

Formation des agents (AT)

Formation et simulation assistées par IA pour les agents du centre de contact, avec scénarios réalistes, accompagnement à l’onboarding et plans d’apprentissage par rôle.

Gestion de la qualité (QM)

Gestion de la qualité intelligente pour les centres de contact, avec scoring automatique des appels, couverture de 100 % des interactions, suivi de la conformité et insights exploitables pour le coaching.

Services professionnels

Services d’implémentation et de conseil avec gestion de projet, architecture de solution, ingénierie de déploiement, services managés et assistance technique pour les solutions Spitch.

Conseil stratégique

Conseil stratégique en IA et transformation avec définition des objectifs, élaboration de la feuille de route, stratégies d’optimisation, évaluation de la readiness et accompagnement à la conformité.

Hub d’IA pour le contact client

Solution pour les opérations de matériaux lourds avec automatisation du dispatch, support multilingue 24/7 et analyses des conversations pour des informations opérationnelles.

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Médias

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Les comparaisons sectorielles arrivent bientôt

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