SPitch AG, Zurigo

Piattaforma di AI agentica collaborativa

Piattaforma per interazioni vocali e testuali orientate al cliente, con supporto LLM, IA conversazionale, funzionalità omnicanale e integrazione con i sistemi back-end esistenti.

Assistente virtuale (VA)

Assistente virtuale omnicanale per richieste vocali e testuali, con self-service 24/7, risposte alle FAQ, automazione delle richieste standard e passaggio agli agenti live.

Speech Analytics (SA)

Analisi del 100% delle interazioni vocali e testuali, con analisi del sentiment, monitoraggio della conformità, riepiloghi delle conversazioni e report per l’ottimizzazione del contact center.

Biometria vocale (VB)

Biometria vocale per identificare e autenticare gli utenti che chiamano, con verifica continua, rilevamento delle frodi e modulo anti-spoofing.

Agente di conoscenza (KA)

Gestione della conoscenza supportata da AI per clienti e collaboratori, con ricerca RAG, gestione dei contenuti, risposte alle FAQ e distribuzione delle conoscenze tramite canali di self-service.

Piattaforma chat (CP)

Piattaforma chat per webchat, app mobili, Messenger e social media, con chatbot, supporto per live chat, passaggio agli agenti e analytics delle chat.

Assistenza per agenti (AA)

Supporto assistito da AI per gli agenti del contact center, con next-best-action, distribuzione delle conoscenze in tempo reale, riepiloghi delle conversazioni, coaching e supporto alla conformità.

Formazione per agenti (AT)

Formazione e simulazione supportate da AI per gli agenti del contact center, con scenari realistici, supporto per l’onboarding e piani di apprendimento per ruolo.

Gestione della qualità (QM)

Gestione della qualità intelligente per i contact center, con call scoring automatico, copertura del 100% delle interazioni, monitoraggio della conformità e insight pronti per il coaching.

Servizi professionali

Servizi di implementazione e consulenza con project management, architettura di soluzione, engineering di deployment, servizi gestiti e supporto tecnico per le soluzioni Spitch.

Consulenza strategica

Consulenza strategica su AI e trasformazione con definizione degli obiettivi, sviluppo della roadmap, strategie di ottimizzazione, assessment della readiness e indicazioni sulla conformità.

Hub di IA per il contatto con il cliente

Soluzione per operazioni di materiali pesanti con automazione del dispatch, supporto multilingue 24/7 e analisi delle conversazioni per approfondimenti operativi.

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